Política de devolución y reembolso

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones por Cualquier Motivo)

Bajo la **Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores de la UE**, los clientes en la Unión Europea tienen derecho a retirarse de una compra dentro de **14 días** sin proporcionar ninguna razón.

Para ser elegible para un reembolso bajo el derecho de retirada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Debe notificarnos de su decisión de devolver el producto poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte en admin@canvartin.com.
• El producto debe ser **devuelto en su estado original**, sin usar, y con todo el embalaje original intacto.
• Debes enviar el producto de vuelta a nuestra dirección de devolución a tu propio costo:

Dirección de retorno:
Departamento de Devoluciones de Canvartin
Coín, Málaga, 29100, España

Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de **14 días** al método de pago original utilizado para la compra.

2. Tiempo de Procesamiento de Reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de **14 días** después de recibir el producto devuelto de acuerdo con el **Artículo 13 de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE**.

El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado durante la compra. El tiempo que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pagos.

3. Devoluciones por defectos o daños en el producto

Si recibe un producto dañado o defectuoso, tiene derecho a un reemplazo gratuito o un reembolso completo según la **Directiva 1999/44/CE sobre la Venta de Bienes de Consumo**.

Para calificar para un reemplazo o reembolso:

• Contáctenos dentro de **14 días** después de recibir el artículo.
• Proporcione **evidencia fotográfica o en video** del defecto a nuestro equipo de soporte en admin@canvartin.com.
• Si se confirma el defecto, enviaremos un **nuevo producto de reemplazo sin costo adicional para usted**.
• Si prefieres un reembolso, lo procesaremos dentro de **14 días** después de confirmar el defecto.

4. Pedidos perdidos o no entregados

En el raro caso de que tu pedido se pierda durante el envío, ofreceremos un **reemplazo gratuito** bajo las siguientes condiciones:

• La empresa de transporte confirma que el paquete se perdió y **no se realizó la entrega**.
• Nos notifica en admin@canvartin.com con los detalles de tu pedido.
• Procesaremos un reemplazo y enviaremos un nuevo producto a usted sin costo alguno.

5. Artículos No Retornables

Ciertos tipos de productos **no son elegibles para devoluciones**, incluyendo:

• Artículos personalizados o hechos a medida (excepto en casos de defectos).
• Productos que hayan sido usados o dañados por mal uso.
• Artículos devueltos **sin contacto previo** con nuestro equipo de soporte.

6. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte al cliente en admin@canvartin.com y proporciona tu número de pedido.
2. Para artículos defectuosos o dañados, adjunta evidencia en forma de foto o video.
3. Espera nuestra confirmación e instrucciones de devolución.
4. Envíe el producto de vuelta a nuestra dirección de devolución (si corresponde).
5. Una vez recibido, procesaremos tu reembolso o enviaremos un reemplazo.

7. Referencias legales

Esta política de reembolso cumple con las siguientes regulaciones de la Unión Europea:

• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
• Directiva 1999/44/CE sobre la venta de bienes de consumo

8. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: admin@canvartin.com
Dirección: Coín, Málaga, 29100, España