Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht (Rücksendungen aus beliebigem Grund)

Gemäß der **EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU** haben Kunden in der Europäischen Union das Recht, innerhalb von **14 Tagen** ohne Angabe von Gründen von einem Kauf zurückzutreten.

Um Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen des Widerrufsrechts zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Sie müssen uns über Ihre Entscheidung zur Rücksendung des Produkts informieren, indem Sie unser Support-Team unter admin@canvartin.com kontaktieren.
  • Das Produkt muss **im Originalzustand**, unbenutzt und mit intakter Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Sie müssen das Produkt auf eigene Kosten an unsere Rücksendeadresse zurücksenden:

Absenderadresse:
Canvartin-Rückgabeabteilung
Coín, Málaga, 29100, Spanien

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir Ihre Rückerstattung innerhalb von **14 Tagen** auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

2. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von **14 Tagen** nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts gemäß **Artikel 13 der EU-Verbraucherrechterichtlinie** bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

3. Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder -schäden

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, haben Sie gemäß **Richtlinie 1999/44/EG über den Verbrauchsgüterkauf** Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Um Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung zu haben:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von **14 Tagen** nach Erhalt des Artikels.
  • Senden Sie unserem Support-Team unter admin@canvartin.com **Foto- oder Videobeweise** des Defekts.
  • Wenn der Defekt bestätigt wird, senden wir Ihnen **kostenlos** ein neues Ersatzprodukt zu.
  • Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, werden wir diese innerhalb von **14 Tagen** nach Bestätigung des Defekts bearbeiten.

4. Verlorene oder nicht zugestellte Bestellungen

Im seltenen Fall, dass Ihre Bestellung während des Versands verloren geht, bieten wir unter den folgenden Bedingungen einen **kostenlosen Ersatz** an:

  • Der Spediteur bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist und **keine Zustellung erfolgt ist**.
  • Sie benachrichtigen uns unter admin@canvartin.com mit Ihren Bestelldetails.
  • Wir werden einen Ersatz veranlassen und Ihnen kostenlos ein neues Produkt zusenden.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produktarten sind **nicht für die Rückgabe berechtigt**, darunter:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel (außer im Falle von Mängeln).
  • Produkte, die verwendet oder durch Missbrauch beschädigt wurden.
  • Artikel, die **ohne vorherigen Kontakt** mit unserem Support-Team zurückgesendet wurden.

6. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um einen Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundensupportteam unter admin@canvartin.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  2. Fügen Sie bei defekten oder beschädigten Artikeln Foto- oder Videobeweise bei.
  3. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
  4. Senden Sie das Produkt an unsere Rücksendeadresse zurück (falls zutreffend).
  5. Sobald wir es erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen einen Ersatz.

7. Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie entspricht den folgenden Vorschriften der Europäischen Union:

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:

E-Mail: admin@canvartin.com
Adresse: Coín, Málaga, 29100, Spanien

Schreiben Sie uns

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