Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Droit de rétractation (retours sans motif)

Conformément à la **Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs**, les clients de l'Union européenne ont le droit de se rétracter d'un achat dans un délai de **14 jours** sans avoir à fournir de motif.

Pour être éligible à un remboursement au titre du droit de rétractation, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit en contactant notre service client à admin@canvartin.com.
• Le produit doit être **retourné dans son état d'origine**, non utilisé, et avec tous les emballages d'origine intacts.
• Vous devez renvoyer le produit à notre adresse de retour à vos frais :

Adresse de retour :
Département des retours Canvartin
Coín, Málaga, 29100, Espagne

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de **14 jours** sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

2. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de **14 jours** après réception du produit retourné conformément à **l’Article 13 de la Directive 2011/83/UE**.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai pour voir apparaître les fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

3. Retours dus à des défauts ou dommages du produit

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous avez droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral selon la **Directive 1999/44/CE relative à la vente de biens de consommation**.

Pour bénéficier d’un remplacement ou d’un remboursement :

• Contactez-nous dans les **14 jours** suivant la réception de l'article.
• Fournissez une **preuve photo ou vidéo** du défaut à notre équipe d’assistance à admin@canvartin.com.
• Si le défaut est confirmé, nous enverrons un **nouveau produit de remplacement sans frais supplémentaires pour vous**.
• Si vous préférez un remboursement, nous le traiterons dans un délai de **14 jours** après la confirmation du défaut.

4. Commandes perdues ou non livrées

Dans le cas rare où votre commande serait perdue lors de la livraison, nous vous proposerons un **remplacement gratuit** sous les conditions suivantes :

• Le transporteur confirme que le colis a été perdu et **qu’aucune livraison n’a eu lieu**.
• Vous nous informez à admin@canvartin.com en fournissant les détails de votre commande.
• Nous traiterons un remplacement et expédierons un nouveau produit à nos frais.

5. Articles non retournables

Certains types de produits ne sont **pas éligibles au retour**, notamment :

• Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés (sauf en cas de défauts).
• Produits qui ont été utilisés ou endommagés suite à une mauvaise utilisation.
• Articles retournés **sans contact préalable** avec notre équipe d'assistance.

6. Comment initier un retour

Pour commencer une procédure de retour ou de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à admin@canvartin.com et fournissez votre numéro de commande.
2. Pour les articles défectueux ou endommagés, joignez une preuve photo ou vidéo.
3. Attendez notre confirmation et nos instructions de retour.
4. Renvoyez le produit à notre adresse de retour (le cas échéant).
5. Une fois reçu, nous effectuerons votre remboursement ou enverrons un remplacement.

7. Références légales

Cette politique de remboursement est conforme aux règlements suivants de l'Union européenne :

• Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs
• Directive 1999/44/CE relative à la vente de biens de consommation

8. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Email : admin@canvartin.com
Adresse : Coín, Málaga, 29100, Espagne