Política de devoluciones y reembolsos

1. Право на отказ (Возврат по любой причине)

Согласно **Директиве Европейского Союза о правах потребителей 2011/83/EU**, покупатели в Европейском Союзе имеют право отказаться от покупки в течение **14 дней** без предоставления каких-либо причин.

Для получения возмещения в рамках права на отказ должны быть выполнены следующие условия:

• Вы должны уведомить нас о своем решении вернуть товар, связавшись с нашей службой поддержки по адресу admin@canvartin.com.
• Товар должен быть **возвращен в изначальном состоянии**, неиспользованным и со всей оригинальной упаковкой в целости.
• Вы должны отправить товар обратно на наш адрес для возврата за свой счет:

Адрес для возврата:
Отдел возвратов Canvartin
Коин, Малага, 29100, Испания

После получения и проверки возвращенного товара мы обработаем ваш возврат в течение **14 дней** на оригинальный способ оплаты, использованный для покупки.

2. Время обработки возврата средств

Возврат средств обрабатывается в течение **14 дней** с момента получения возвращенного товара в соответствии с **Статьей 13 Директивы Европейского Союза о правах потребителей**.

Возврат будет произведен на оригинальный способ оплаты, использованный при покупке. Время, необходимое для появления средств на вашем счете, зависит от вашего банка или поставщика платежных услуг.

3. Возврат из-за дефектов или повреждений товара

Если вы получили поврежденный или дефектный товар, вы имеете право на бесплатную замену или полный возврат средств в соответствии с **Директивой 1999/44/EC о продаже товаров потребительского назначения**.

Для получения права на замену или возврат:

• Свяжитесь с нами в течение **14 дней** с момента получения товара.
• Предоставьте **фото или видео-доказательства** дефекта нашей службе поддержки по адресу admin@canvartin.com.
• Если дефект подтвердится, мы отправим **новый заменяемый товар без дополнительных затрат для вас**.
• Если вы предпочитаете возврат средств, мы обработаем его в течение **14 дней** после подтверждения дефекта.

4. Утерянные или не доставленные заказы

В редких случаях, когда ваш заказ теряется во время доставки, мы предложим **бесплатную замену** при выполнении следующих условий:

• Перевозчик подтверждает, что посылка была утеряна и **доставка не была произведена**.
• Вы уведомляете нас по адресу admin@canvartin.com с деталями заказа.
• Мы обработаем замену и отправим новый продукт вам без затрат.

5. Несуществующие возвраты

Определенные виды продуктов **не подлежат возврату**, включая:

• Изготовленные на заказ или персонализированные товары (за исключением случаев наличия дефектов).
• Продукты, которые были использованы или повреждены из-за неправильного использования.
• Товары, возвращенные **без предварительного контакта** с нашей службой поддержки.

6. Как начать возврат

Чтобы начать процесс возврата или возмещения, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу admin@canvartin.com и предоставьте номер вашего заказа.
2. Для дефектных или поврежденных товаров приложите фото или видео-доказательства.
3. Ожидайте нашего подтверждения и инструкций по возврату.
4. Отправьте товар обратно на наш адрес для возврата (если применимо).
5. После получения мы обработаем ваш возврат средств или отправим замену.

7. Юридические ссылки

Политика возврата средств соответствует следующим нормативным актам Европейского Союза:

• Директива Европейского Союза о правах потребителей 2011/83/EU
• Директива 1999/44/EC о продаже товаров потребительского назначения

8. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата и возврата средств, вы можете связаться с нами по адресу:

Электронная почта: admin@canvartin.com
Адрес: Коин, Малага, 29100, Испания